Qu'est-ce qu'un représentant des usagers (RU) ?
En France, la notion de représentation des usagers a pris de l'ampleur à partir des années 1990. La loi Kouchner du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a renforcé la participation des usagers dans le système de santé français.
Un représentant des usagers est un bénévole engagé qui porte la voix des patients et de leurs proches au sein du système de santé. Présent dans les établissements de santé (hôpitaux, cliniques...) et certaines instances, il veille au respect des droits des usagers, à la qualité de leur prise en charge et à l'amélioration du système de soins.
Défend les droits des patients
Participe aux commissions des usagers
Relaie les expériences et difficultés rencontrées par les patients
Contribue à améliorer les pratiques et le fonctionnement des établissements
Pourquoi devenir représentant des usagers ?
Devenir RU, c’est s’engager concrètement pour un système de santé plus humain, plus juste et plus à l’écoute. C’est :
Devenir représentant des usagers, c'est ne plus être seulement usager du système de santé, mais en devenir un acteur à part entière.
La commission des usagers
La commission des usagers (CDU) est chargée d’examiner et de traiter les plaintes et réclamations formulées par les usagers du système de santé. Elle est le socle de la démocratie en santé.
Le représentant des usagers (RU) veille au respect et à la promotion des droits des personnes malades et contribue à l’amélioration qualitative du système de santé.
Les autres instances de la démocratie en santé
Le représentant des usagers (RU), en sa qualité de porte-parole de l’ensemble des usagers, peut également siéger au sein d’autres instances du système de santé.
Selon l’instance concernée, il peut contribuer à l’amélioration de l’accès aux soins, participer au bon fonctionnement des organisations de santé et prendre part à l’orientation de la politique régionale de santé. Il peut également être amené à intervenir dans la résolution des difficultés rencontrées par les usagers et à contribuer à la préparation des évolutions à venir.
CPAM : Caisse Primaire d'Assurance Maladie
CTS : Conseil Territorial de Santé
CRSA : Conférence Régionale de la Santé et de l'Autonomie
CCI : Commission de Conciliation et d'Indemnisation
CPP : Comité de Protection des Personnes
Ressources
Pour approfondir : le guide du RU en CPAM et celui du RU en CPP .
Le temps d’investissement
Le temps consacré dépend des commissions et des instances dans lesquelles vous siégez, mais il faut compter au minimum :
• 4 réunions par an (commission des usagers, groupes de travail...)
• 2 jours et demi de formation par an vous sont proposés pour vous accompagner dans votre rôle
Le congé de représentation
Si vous êtes salarié, vous pouvez bénéficier d’un congé de représentation, prévu par la loi. Ce dispositif permet :
• de vous absenter sur votre temps de travail pour participer aux réunions
• de maintenir votre rémunération, sous certaines conditions
• de faire reconnaître officiellement votre engagement
Prêts à vous engager ?
Rejoignez les 200+ représentants des usagers engagés au titre de l'ADMD.
